นโยบายความเป็นส่วนตัว (Privacy Policy)
บริษัท ควอลิตี้ เอ็กซ์เพรส จำกัด (ต่อไปนี้เรียกว่า 'บริษัทฯ' หรือ 'เรา') ตระหนักถึงความสำคัญของการคุ้มครองข้อมูลส่วนบุคคลของลูกค้า ผู้ใช้บริการ และผู้ที่ติดต่อกับเรา นโยบายความเป็นส่วนตัวฉบับนี้จัดทำขึ้นเพื่อให้สอดคล้องกับพระราชบัญญัติคุ้มครองข้อมูลส่วนบุคคล พ.ศ. 2562 (PDPA) โดยอธิบายถึงวิธีการที่เรารวบรวม ใช้ เปิดเผย และปกป้องข้อมูลส่วนบุคคลของท่าน
1. ข้อมูลที่เราเก็บรวบรวม
เราอาจเก็บรวบรวมข้อมูลส่วนบุคคลของท่านเมื่อท่านใช้บริการของเรา จองทัวร์ ติดต่อสอบถาม หรือเข้าชมเว็บไซต์ ข้อมูลที่เราเก็บรวบรวมอาจรวมถึงแต่ไม่จำกัดเพียง:
- ข้อมูลส่วนตัว: ชื่อ-นามสกุล, เพศ, วันเดือนปีเกิด, สัญชาติ, หมายเลขบัตรประชาชน, หมายเลขหนังสือเดินทาง (Passport)
- ข้อมูลการติดต่อ: ที่อยู่, หมายเลขโทรศัพท์, อีเมล, บัญชีโซเชียลมีเดีย (เช่น LINE ID)
- ข้อมูลการเดินทาง: ประวัติการเดินทาง, ความชอบในการเดินทาง, ข้อจำกัดด้านอาหาร, ข้อมูลสุขภาพที่จำเป็นสำหรับการเดินทาง
- ข้อมูลทางการเงิน: รายละเอียดบัตรเครดิต, ข้อมูลบัญชีธนาคาร, ประวัติการชำระเงิน
- ข้อมูลทางเทคนิค: IP Address, ชนิดของเบราว์เซอร์, ประวัติการเข้าชมเว็บไซต์, ข้อมูลคุกกี้ (Cookies)
2. วัตถุประสงค์ในการใช้ข้อมูล
เราจะใช้ข้อมูลส่วนบุคคลของท่านตามวัตถุประสงค์ดังต่อไปนี้:
- เพื่อดำเนินการจองทัวร์ ตั๋วเครื่องบิน ที่พัก และบริการอื่นๆ ตามที่ท่านร้องขอ
- เพื่อดำเนินการยื่นขอวีซ่าและเอกสารการเดินทางอื่นๆ
- เพื่อติดต่อสื่อสาร แจ้งข้อมูลข่าวสาร ยืนยันการจอง และส่งเอกสารที่เกี่ยวข้อง
- เพื่อประมวลผลการชำระเงินและออกใบเสร็จรับเงิน/ใบกำกับภาษี
- เพื่อนำเสนอโปรโมชั่น สิทธิพิเศษ และแพ็กเกจท่องเที่ยวที่ตรงกับความสนใจของท่าน (หากท่านให้ความยินยอม)
- เพื่อปรับปรุงคุณภาพการให้บริการและพัฒนาเว็บไซต์ของเราให้ดียิ่งขึ้น
- เพื่อปฏิบัติตามกฎหมายและข้อบังคับที่เกี่ยวข้อง
3. ฐานทางกฎหมายในการประมวลผลข้อมูล (PDPA)
เราประมวลผลข้อมูลส่วนบุคคลของท่านภายใต้ฐานทางกฎหมายดังนี้:
- ฐานสัญญา (Contract): เพื่อปฏิบัติตามสัญญาการให้บริการหรือดำเนินการตามคำขอของท่านก่อนเข้าทำสัญญา
- ฐานความยินยอม (Consent): ในกรณีที่เราต้องการใช้ข้อมูลเพื่อการตลาดหรือเก็บข้อมูลที่ละเอียดอ่อน
- ฐานประโยชน์อันชอบธรรม (Legitimate Interest): เพื่อการบริหารจัดการภายใน การรักษาความปลอดภัย และการปรับปรุงบริการ
- ฐานการปฏิบัติตามกฎหมาย (Legal Obligation): เพื่อปฏิบัติตามกฎหมายที่บริษัทฯ ต้องอยู่ภายใต้บังคับ เช่น กฎหมายภาษีอากร
4. การใช้คุกกี้ (Cookies)
เว็บไซต์ของเรามีการใช้คุกกี้เพื่อเพิ่มประสิทธิภาพในการใช้งานและมอบประสบการณ์ที่ดีที่สุดให้กับท่าน คุกกี้ช่วยให้เราจดจำการตั้งค่าของท่านและวิเคราะห์การเข้าชมเว็บไซต์ ท่านสามารถตั้งค่าเบราว์เซอร์เพื่อปฏิเสธการรับคุกกี้ได้ แต่การทำเช่นนั้นอาจส่งผลกระทบต่อการใช้งานบางฟังก์ชันบนเว็บไซต์ของเรา
5. การแบ่งปันข้อมูลกับบุคคลที่สาม
เพื่อให้สามารถให้บริการท่านได้อย่างสมบูรณ์ เราอาจจำเป็นต้องเปิดเผยข้อมูลส่วนบุคคลของท่านแก่บุคคลที่สามดังต่อไปนี้:
- สายการบิน โรงแรม บริษัทเดินเรือ และผู้ให้บริการรถเช่า
- สถานทูตหรือศูนย์รับคำร้องขอวีซ่า
- บริษัทประกันภัยการเดินทาง
- ผู้ให้บริการรับชำระเงินและสถาบันการเงิน
- พันธมิตรทางธุรกิจและตัวแทนท่องเที่ยวในต่างประเทศ (Local Land Operators)
- หน่วยงานราชการหรือหน่วยงานกำกับดูแลตามที่กฎหมายกำหนด
เราจะเปิดเผยข้อมูลเฉพาะเท่าที่จำเป็นและมีมาตรการควบคุมให้บุคคลที่สามเหล่านั้นรักษาความปลอดภัยของข้อมูลท่าน
6. ความปลอดภัยของข้อมูล
เราให้ความสำคัญกับความปลอดภัยของข้อมูลส่วนบุคคลของท่าน เราได้นำมาตรการรักษาความปลอดภัยทางเทคนิคและการบริหารจัดการที่เหมาะสมมาใช้ เพื่อป้องกันการเข้าถึง การใช้ การเปลี่ยนแปลง หรือการเปิดเผยข้อมูลโดยไม่ได้รับอนุญาต ระบบของเรามีการเข้ารหัสข้อมูล (Encryption) และจำกัดสิทธิ์การเข้าถึงข้อมูลเฉพาะพนักงานที่เกี่ยวข้องเท่านั้น
7. ระยะเวลาเก็บรักษาข้อมูล
เราจะเก็บรักษาข้อมูลส่วนบุคคลของท่านไว้ตราบเท่าที่จำเป็นเพื่อบรรลุวัตถุประสงค์ที่ระบุไว้ในนโยบายนี้ หรือตามระยะเวลาที่กฎหมายกำหนด เมื่อพ้นกำหนดระยะเวลาดังกล่าว เราจะดำเนินการลบ ทำลาย หรือทำให้ข้อมูลนั้นไม่สามารถระบุตัวบุคคลได้
8. สิทธิ์ของผู้ใช้ตาม PDPA
ในฐานะเจ้าของข้อมูลส่วนบุคคล ท่านมีสิทธิ์ตามที่กฎหมายกำหนดดังนี้:
- สิทธิ์ในการขอเข้าถึงและขอรับสำเนาข้อมูลส่วนบุคคลของท่าน
- สิทธิ์ในการขอแก้ไขข้อมูลให้ถูกต้อง เป็นปัจจุบัน และสมบูรณ์
- สิทธิ์ในการขอให้ลบ หรือทำลายข้อมูลส่วนบุคคล (Right to be forgotten)
- สิทธิ์ในการขอระงับการใช้ข้อมูลส่วนบุคคล
- สิทธิ์ในการคัดค้านการประมวลผลข้อมูลส่วนบุคคล
- สิทธิ์ในการขอรับข้อมูลหรือให้ส่งต่อข้อมูลไปยังผู้ควบคุมข้อมูลอื่น (Data Portability)
- สิทธิ์ในการเพิกถอนความยินยอมที่ได้ให้ไว้กับเรา
9. การเปลี่ยนแปลงนโยบาย
บริษัทฯ อาจทำการปรับปรุงหรือแก้ไขนโยบายความเป็นส่วนตัวฉบับนี้เป็นครั้งคราว เพื่อให้สอดคล้องกับการเปลี่ยนแปลงของการให้บริการหรือข้อกำหนดทางกฎหมาย เราจะแจ้งให้ท่านทราบถึงการเปลี่ยนแปลงที่สำคัญผ่านทางเว็บไซต์หรือช่องทางการติดต่อที่ท่านให้ไว้
10. ช่องทางติดต่อ
หากท่านมีข้อสงสัยเกี่ยวกับนโยบายความเป็นส่วนตัวนี้ หรือต้องการใช้สิทธิ์ตามกฎหมาย ท่านสามารถติดต่อเราได้ที่:
บริษัท ควอลิตี้ เอ็กซ์เพรส จำกัด
โทรศัพท์: 02-511-3000
อีเมล: callcenter@qetour.com